PARTE IV. Entrada 4 Sistemas de calidad educativa

 

NORMA ISO 9001:2008

 

 

 

 

 

Introducción

 

El ISO 9000 es un organismo internacional de normalización que surge después de la segunda guerra mundial (1946, Ginebra Suiza) para promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación, las cuales permiten coordinar, orientar, simplificar y unificar procedimientos. De manera general se clasifican según los criterios en: Normas de calidad (ISO 9001,10000,IEC 15504,17025,20000),Ambientes y sostenibilidad (ISO 14001,50001),Seguridad (ISO 18001,27001,22000) e Innovación y Nuevas Tecnologías (ISO 166001,166002).

 

El Modelo ISO 9000 como un conjunto de normas (también llamado familia de normas),  especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y nivel de servicio y aunque empezaron a implementarse en la industria, actualmente son normas de aplicación en empresas u organizaciones cuya actividad sea la de prestación de servicios, lo que le permite pueda ser aplicada en  los Centros educativos, quienes desean alcanzar y ofrecer una educación de calidad a través de la implantación de un Modelo de Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que ofrece la Norma ISO 9001

 

Características del Modelo

La norma ISO 9001:2008 es un documento normativo que establece los requisitos necesarios a la hora de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad y pertenece a la familia ISO 9000,es la única que establece los requisitos necesarios para que un Sistema de Gestión de la Calidad sea auditable y certificable.

La norma ISO 9001 establece los requisitos, es decir, nos dice que tenemos que hacer, pero no cómo debemos hacerlo, por lo que deja rienda suelta a la imaginación generando que el documento sea flexible y se pueda aplicar a diferentes sectores.

La norma ISO 9001:2008 se encuentra basada en un modelo enfocado en los procesos en la que la organización debe establecer los procesos y gestionarlos de forma sistemática.

Se presenta de manera gráfica el modelo en el que se enfocan los procesos utilizados en la norma ISO 9001:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La norma ISO 9001:2008 adopta la metodología PHVA para la gestión de los procesos, la cual se desarrolló por Walter Shewart y fue difundida por Edwards Deming. El ciclo PHVA consiste en:

Planificar: se desarrollan objetivos y estrategias para conseguirlos. Se establecen todos los recursos necesarios, los criterios, se diseñan los diferentes procesos, etc.

Hacer: se implementan el plan.

Verificar: durante esta etapa se realizan actividades de análisis para verificar lo que se ha ejecutado siendo acorde con lo planeado y a su vez detectar oportunidades de mejora.

Actuar: se implantan acciones para mejorar de forma continua.  En varias organizaciones esto se conoce como proyectos de mejora.

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

Por lo anterior, en el contexto de los Centros Educativos, es recomendable analizar los principios que dicho sistema de gestión reportará y que deben de cumplirse:

 

·         Enfoque en la mejora continua

·         Gestión y evaluación del talento humano

·         Promoción de comunicación e información efectiva

·         Formación como fundamento del cambio

·         Enfoque basado en la gestión por procesos

·         Prevención como base de la gestión educativa

·         Promoción de la cultura basada en el mejoramiento continuo

·         Satisfacción de necesidades y expectativas de los estudiantes y padres de familia

Para la consecución de dichos principios es muy recomendable que el centro redacte un Manual de Calidad en el que se incluya la política de calidad, los objetivos de calidad, los procedimientos necesarios para el funcionamiento del SGC, etc. Asimismo, debe tener accesibles todos aquellos documentos que se usan para llevar a cabo la planificación, operación y control de los procesos, y todos los registros necesarios que muestren que las actividades previstas han tenido lugar.

 

La familia de normas ISO 9000 se basan en siete principios básicos, que son:

1.    Enfoque del cliente:   es un principio en el que el cliente es el primero, por lo que se debe realizar el esfuerzo necesario para satisfacer sus necesidades

2.    Liderazgo: en la empresa debe haber líderes que faciliten la creación de un ambiente en el que el personal interno se involucre en conseguir los objetivos.

3.    Participación del personal: conseguir que el personal se involucre y se comprometa con los objetivos de la organización ayudando a la organización a que consiga sus resultados definidos.

4.    Enfoque de procesos: la empresa tiene que determinar y gestionar los enfoques que consiguen resultados de forma eficiente

5.    Enfoque a sistema: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la empresa en conseguir los objetivos.

6.    Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la empresa debe ser un objetivo permanente de ésta.

7.    Decisiones basadas en hechos: las decisiones eficientes se basan en analizar los datos y la información.

A partir de los modelos que se han presentado en el blog, se hace un cuadro comparativo, señalando las aspectos más sobresalientes 

Tabla comparativa entre EFQM, Baldrige, FIMPES e ISO 9000                                                                             

European Foundation For Quality (EFQM) Modelo Europeo de Gestión de Calidad	Modelo de excelencia Baldrige	Modelo de la Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior, A. C. (FIMPES)	ISO 9001:2008
-Es un modelo europeo	-Es un modelo estadounidense  -Se creo en los 80’s	-Es un modelo mexicano enfocado a instituciones particulares de Educación Superior 1982	1946, Ginebra Suiza
-Autoevaluación (no necesita de un asesor externo)	-Toma en cuenta la planeación estrategia -Se considera para iniciar un programa de calidad.	-Autoestudio	Permiten coordinar, orientar, simplificar y unificar procedimientos
-Realiza una evaluación y reconocimiento	-Se hace un plan de acción para un año	-Evaluación por parte del comité -Visita de verificación	-Familia Normas de calidad Ambientes y sostenibilidad, Seguridad e Innovación y Nuevas Tecnologías -Auditorías internas
-Sistema de evaluación de Lógica REDER	-Periódicamente se evalúa	-Existen mecanismos para evaluar la calidad de los programas        -Sistema de evaluación de los docentes -Sistema de evaluación de los aprendizajes -Evaluación del desempeño del estudiante	especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y nivel de servicio y aunque empezaron a implementarse en la industria, actualmente son normas de aplicación en empresas u organizaciones cuya actividad sea la de prestación de servicios
-Proceso de desarrollo, aprendizaje, innovación y mejora continua -Identificando posibles carencias de la organización y definiendo acciones de mejora	-Necesidad de desarrollar alineamiento organizacional en todos los procesos, áreas y actividades claves -Este modelo es reconocido como una de las herramientas más significativas para evaluar y mejorar el desempeño de las organizaciones en los factores críticos -Mejora	-Compromiso de mejora continua	Estructura de mejora continua planificar, hacer, verificar y actuar (PHVA)
-Toma en cuenta 9 criterios para el diagnostico 9 criterios o puntos clave 5 agentes facilitadores -liderazgo -personas -politica y estrategias -alianza y recursos -procesos, productos y servicios   4 resultados -resultado en personas -resultados en los clientes -resultados en la sociedad -resultados clave Da como resultado aprendizaje, creatividad e innovación    Lógica REDER	-Toma en cuenta 7 puntos clave (incluye evaluación) 7 Criterios 1 liderazgo 2 planteamiento estrategico 3 orientación hacie el cliente y el mercado 4 medición, analisis y gestión del conocimiento 5 orientacion hacia las personas 6 gestion de procesos 7 resultados	-Toma en cuenta 11 subsecciones o criterios, cuenta con 180 deberes (indicadores)   I Filosofía institucional II Planeación III Normatividad, IV Estudiantes V Personal académico VI Programas académicos VII Personal administrativo VIII Apoyos académicos IX Recursos físicos X Recursos financieros XI Educación a distancia	Enfoque del cliente:   cliente es el primero   Liderazgo: creación de un ambiente en el que el personal interno se involucre en conseguir los objetivos.   Participación del personal:  se involucre y se comprometa con los objetivos de la organización   Enfoque de procesos: gestionar los enfoques que consiguen resultados de forma eficiente.   Enfoque a sistema: contribuye a la eficacia y eficiencia de los objetivos.   Mejora continua: global de la empresa debe ser un objetivo permanente   Decisiones basadas en hechos: las decisiones eficientes se basan en analizar los datos y la información
-Desarrolla e implica a todas las personas de una institución	-Visión conjunta de toda la organización -Establecimiento de roles -Valoración de los empleados -Aprendizaje organizacional y personal y mejora continua	-Implica a todas las personas de una institución	-Implica a todas las personas de una institución
	-Desde un inicio hay capacitación -Hay asesorías -Fija metas y establecimiento de reuniones	-Se tiene capacitación	-Se tiene capacitación
Orientación hacia el cliente	-Excelencia orientada al cliente y al mercado -Importancia al enfoque, al cliente y a su satisfacción	-Estudios de satisfacción estudiantil, profesores, egresados y comunidad	Orientada a satisfacer las necesidades del cliente
Liderazgo y coherencia con los objetivos	Visión de liderazgo
Desarrollo de alianzas y asociaciones	Desarrollo de las asociaciones	-Desarrollo de alianzas -Trabajo entre pares
Responsabilidad social	Responsabilidad social y buen hacer ciudadano
	Enfoque en el futuro
	Perspectivas en el sistema
-Diseño flexible para todos los sectores	-Es un modelo completo, de fácil comprensión, de resultados rápidos y efectivos  Beneficio: Obtiene resultados significativos tales como incremento de ventas y compromiso de los trabajadores.		Beneficios: aumento de los ingresos y la cuota de mercado, mayor flexibilidad y capacidad de respuesta frente a las oportunidades de mercado, integración y alineación de los procesos internos, aumento de credibilidad
		Dictamen otorgado por la resolución de la Asamblea General	-Auditorías a consultores especializados -Auditoria de certificación
Similitudes
Son modelos de excelencia			Modelo de calidad
La premisa de los resultados excelentes se logra a través del Liderazgo
Realizan una evaluación para la satisfacción del cliente			Busca la satisfacción al cliente
Orientación hacia los resultados
Sirven para incorporar mejorar
Sirven para comprobar el funcionamiento y rendimiento organizativo
Están enfocados hacia la dirección de la calidad por parte de los empresarios /instituciones educativas
Los modelos conciben a la organización como conjunto de subsistemas relacionados y conectados entre sí, todos tienen su papel y su importancia específica en el logro de la excelencia y mejora

Referencias bibliográficas

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https://www.certificadoiso9001.com/enfoque-al-cliente/

 

Europea, R. (7 de octubre de 2020) ¿Qué es el liderazgo Para ISO 9001:2015? ESCUELA EUROPEA DE EXCELENCIA [Blog]

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2015/10/que-es-liderazgo-iso-9001/

 

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ISOTooLS EXCELLENCE. (13 de Julio de 2015). ISO 9001:2008 Requisitos del Sistema de Gestión e Calidad. Corporativo [Blog] https://www.isotools.com.co/iso-9001-2008-requisitos-sistema-gestion-calidad/

 

Judoka, R. [Normas ISOS 9000]. (2014, febrero 25). ISO 9000 “En busca de la eficiencia y eficacia”. [Archivo de video]. Recuperado en https://www.youtube.com/watch?v=xuse2vrtd94

 

QTS Learning. [Calidad y productividad en Ingeniería].  (2019, junio 28). Los 7 principios de Calidad de ISO 9000.  [Archivo de video] Recuperado en     https://www.youtube.com/watch?v=x6QMg3j2aLg

 

UPAEP. ¿Qué es Google drive? Recuperado en http://gapps.upaep.mx/inicio/googledocs/google-drive/que-es-google-drive  desde el 17 de noviembre de 2020.