Parte I- Entrada 1. Cuadro comparativo de los modelos EFQM y Malcolm Baldrige

 MODELOS DE EXCELENCIA

En la actualidad, las empresas que prestan cualquier servicio público y privado buscan las estrategias pertinentes para enfrentar la competitividad que reclama un mundo globalizado. Y no solo las empresas, sino también en el ámbito educativo se ve marcado este factor estratégico para alcanzar la eficacia y la eficiencia mejorando aspectos académicos, escolares e infraestructura para brindarles a los clientes, que en este caso se denominan estudiantes y padres de familia, una educación de calidad y excelencia.

El European Foundation for Quality (EFQM) conocido en español como Modelo Europeo de Gestión de la Calidad, y que para algunos es desconocido. Sin embargo, este modelo sirve de guía a las instituciones para analizar sus procesos de gestión tomando en cuenta su entorno, la situación económica, cultural y social, así mismo identifica áreas de mejora, esto lo hace a través de un diagnostico que permite visualizar e informarse de todas las áreas que conforman y funcionan en la institución.

Se base en 9 criterios que abarcan el sistema de funcionamiento y gestión de la organización y los resultados de estos. Estos abarcan aspectos como el liderazgo; las políticas y estrategias; el personal; las alianzas y los recursos; y los procesos enfocados hacia los clientes y por ende los resultados de cada aspecto.

La evaluación que utiliza está basada en la lógica REDER que tiene que ver con lo que hace la organización, lo que piensa hacer y las razones de por qué lo va a hacer; y lo que la organización consigue a través de evaluar todas sus áreas para mejorarlas.

El Modelo Baldrige surge en Estados Unidos durante la década de los 80’s, y ha sido utilizado, con algunas adaptaciones, en todo el mundo.

Este modelo de excelencia es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación hacia la gestión de excelencia.

Utiliza 7 criterios de desempeño de excelencia aplicado a la educación: liderazgo (misión, visión, valores); planeación estratégica; enfoque al cliente y al mercado; medición, análisis y gestión del conocimiento; enfoque de fuerza de trabajo; gestión de procesos (sistemas y procesos) y resultados.   

 

 

Tabla comparativa entre EFQM y Baldrige                                                                             

European Foundation For Quality (EFQM) Modelo Europeo de Gestión de Calidad	Modelo de excelencia Baldrige
Es un modelo europeo	Es un modelo estadounidense
Autoevaluación (no necesita de un asesor externo)	Toma en cuenta la planeación estrategia
Realiza una evaluación y reconocimiento	Se hace un plan de acción para un año
Sistema de evaluación de Lógica REDER	Periódicamente se evalúa
Proceso de desarrollo, aprendizaje, innovación y mejora continua	mejora
Toma en cuenta 9 criterios para el diagnostico	Toma en cuenta 7 puntos clave (incluye evaluación)
Implica a todas las personas de una institución	Desde un inicio hay capacitación
	Hay asesorías
Orientación hacia el cliente	Excelencia orientada al cliente y al mercado
	Importancia al enfoque, al cliente y a su satisfacción
	Visión conjunta de toda la organización
	Fija metas y establecimiento de reuniones
Desarrollo e implicación del personal	Establecimiento de roles
	Necesidad de desarrollar alineamiento organizacional en todos los procesos, áreas y actividades claves
	Se considera para iniciar un programa de calidad.
Identificando posibles carencias de la organización y definiendo acciones de mejora	Este modelo es reconocido como una de las herramientas más significativas para evaluar y mejorar el desempeño de las organizaciones en los factores críticos
Liderazgo y coherencia con los objetivos	Visión de liderazgo
	Valoración de los empleados
	Aprendizaje organizacional y personal y mejora continua
Desarrollo de alianzas y asociaciones	Desarrollo de las asociaciones
Responsabilidad social	Responsabilidad social y buen hacer ciudadano
	Enfoque en el futuro
	Perspectivas en el sistema
Diseño flexible para todos los sectores	Es un modelo completo, de fácil comprensión, de resultados rápidos y efectivos
	Obtiene resultados significativos tales como incremento de ventas y compromiso de los trabajadores.
Similitudes
Son modelos de excelencia
La premisa de los resultados excelentes se logra a través del Liderazgo
Realizan una evaluación para la satisfacción del cliente
Orientación hacia los resultados
Sirven para incorporar mejorar
Sirven para comprobar el funcionamiento y rendimiento organizativo
Están enfocados hacia la dirección de la calidad por parte de los empresarios
Los modelos conciben a la organización como conjunto de subsistemas relacionados y conectados entre sí, todos tienen su papel y su importancia específica en el logro de la excelencia y mejora

 

 

 

Referencias

De Nieves, C. y Ros, L. (2006) Comparación entre los modelos de gestión de calidad total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la Excelencia y Malcolm Baldrige. Situación frente a la ISO 9000. Recuperado en http://adingor.es/congresos/web/uploads/cio/cio2006/econo_competitividad//000176_final.pdf desde el 7 de noviembre de 2020

 

Del Campo, M., Ferreiro, F. y Camino, M. (2013). Una aplicación del modelo EFQM a la Educación Superior. Recuperado de: https://2013.economicsofeducation.com/user/pdfsesiones/138.pdf?PHPSESSID=evsluk1nq0k6noc2eipo8tlnt7 desde el 31 de octubre de 2020

Villagra, J. (2018). Modelo de excelencia en la gestión Malcolm Baldrige. Recuperado en http://www.praxis.com.pe/portal/sites/default/files/apuntes_baldrige.pdf  desde el 6 de noviembre de 2020